No momento de abordar alguém, sobretudo em situações difíceis ou conflituosas, você costuma se colocar no lugar do outro? Você é do tipo de pessoa que os outros costumam chamar de simpática?
Embora semelhantes na escrita e pronúncia, os termos empatia x simpatia são diferentes. Desta forma, compreender suas particularidades pode ser o diferencial capaz de ditar o sucesso comunicativo.
É comum que muitas pessoas confundam empatia x simpatia. Sendo características poderosas no âmbito da comunicação, assimilar seus significados e identificar os contextos adequados irá alavancar consideravelmente a linguagem e oratória da pessoa.
Afinal, ao lançar mão desses elementos, os relacionamentos pessoais, comerciais, negociações, carreira e tantas outras esferas comunicativas podem ser enriquecidos.
Quer entender melhor a diferença e ainda ter dicas importantes para otimizar o uso destes termos? Então continue conosco e confira tudo a seguir!
Qual a diferença entre empatia e simpatia?
Sobretudo no universo das vendas e atendimento ao cliente, quando se fala a respeito das características de um bom vendedor, a simpatia é uma das qualidades mais requisitadas.
Afinal, um vendedor antipático, de “cara feia”, tende afastar o cliente.
Porém, apenas a simpatia não é o suficiente para desempenhar um bom trabalho de vendas. Ela pode bastar para atender bem, a princípio, o cliente, contudo, é com a empatia que de fato se ganha a confiança dele.
Para entendermos as diferenças básicas entre empatia x simpatia, que tal vermos o que define cada um dos termos?
- Empatia:
Podemos definir a empatia como a capacidade que temos de nos colocarmos no lugar de outra pessoa.
Ou seja, entender uma realidade que é diferente da nossa, percebendo e enxergando o mundo, sob o olhar e a perspectiva do outro.
Ela otimiza a comunicação, estabelecendo conexões com as pessoas, uma vez que, ao adotarmos uma postura empática, passamos a buscar soluções para as dores e/ou problemas que, porventura, o outro esteja enfrentando.
Dessa forma, minimiza-se conflitos, confrontos e se estabelece uma comunicação não violenta, por exemplo.
Sabe aquele dia que você vai falar algo com seu líder, e recebe uma resposta “atravessada”? Se você adotar a empatia, tentando se colocar no lugar dele, poderá muitas vezes compreender o motivo pelo qual ele foi grosseiro.
Talvez ele esteja passando por um sério problema, não é mesmo? Tentar compreendê-lo, nesse momento, é um exemplo claro de empatia.
Em suma, empatia é a nobre capacidade de sentir a dor do outro como se fosse sua, e fazer o que esteja ao seu alcance para solucioná-la.
- Simpatia
Em linhas gerais, uma pessoa simpática é aquela considerada agradável, fácil de lidar e com um belo sorriso no rosto.
De acordo com o portal ‘Menthes’:
“A palavra simpatia está relacionada a um sentimento de solidariedade, de boa disposição e de empenho para com os outros, a fim de provocar uma boa impressão, apreço ou admiração.”
Fonte: LINK
O escritor Tim Sanders, no livro “O Fator Gente Boa”, comenta na introdução da obra:
“Pessoas simpáticas e que possuem o que chamo de alto Fator GB (Gente Boa) tendem a se adaptar com mais facilidade aos seus empregos, a fazer amizades rapidamente e a ter relacionamentos mais felizes.
Já os antipáticos têm um baixo Fator GB e geralmente sofrem turbulências no trabalho, nas amizades e no casamento. […] Acredito que a simpatia não é apenas uma maneira de melhorar a sua vida – é uma maneira de salvá-la. [….] Diversos estudos comprovam que a antipatia é um dos motivos básicos do fracasso, enquanto a simpatia é o principal instrumento para a conquista do sucesso por meio da superação de obstáculos.”
Analisando, portanto, de forma isolada as definições de empatia x simpatia, pergunto: você consegue identificar as diferenças?
Podemos simplificar as diferenças da seguinte forma: enquanto a simpatia, a princípio, identifica o sentimento das outras pessoas, a compreensão ocorre de forma mais superficial do que em relação a empatia.
Via de regra, uma pessoa que coloque em prática a empatia não dirá “pelo menos” ao dar uma resposta.
Por exemplo, se alguém contar que foi assaltado e perdeu todo o salário, um indivíduo empático jamais responderá que “pelo menos daqui um mês você poderá receber outro salário”, compreende?
Aplicando empatia em sua comunicação
Partindo do princípio de que você seja uma pessoa simpática, alegre e gentil com os demais, a grande dificuldade é exatamente a de saber usar a empatia.
Assim como a oratória e a comunicação em geral, a empatia pode e deve ser desenvolvida e aperfeiçoada.
Sendo assim, selecionamos a seguir, algumas dicas que irão te ajudar a aplicar a empatia em sua comunicação:
- Procure conhecer a si mesmo (a)
Um dos entraves da empatia é não se reconhecer. Muitas vezes, agimos carregados de elementos dificultadores da empatia, como por exemplo, sentimento de superioridade, prepotência, arrogância, etc. O primeiro passo para quem pretende adotar a empatia é se conhecer e identificar determinados padrões negativos em sua comunicação e temperamento. Ao identificar, trabalhe a si mesmo(a) no sentido de enxergar-se e enxergar o outro. Isso irá facilitar a comunicação e a empatia.
- Compreenda que o conceito de verdade é relativo
Cada ser é um universo, e nesse universo não há verdades absolutas. Ou seja, a verdade é muito relativa, na medida que cada um vive uma realidade diferente. Procure abrir mão de seus costumes e visão de mundo para conseguir se colocar no lugar do outro.
- Coloque em prática a escuta ativa
Não tente responder algo antes de ouvir com total atenção o que o outro diz.
- Fale somente quando necessário
Há situações em que o silêncio pode ser a melhor forma de empatia. Contudo, use da linguagem não verbal e a postura corporal para indicar que compreender a pessoa.
Frases como “entendo como está se sentindo”, irá estabelecer maior proximidade com o outro.
- Tenha tolerância e evite julgamentos
Empatia implica em não julgar e tolerar aquilo que porventura possa te irritar. Procure respeitar os gestos de cada um, e tenha sempre em mente que na empatia, o que importa de fato é compreender o que motivou a pessoa a tomar determinada atitude, e não julgá-la certa ou errada.
Essas posturas vão agregar, e muito, na sua imagem como um profissional competente, que pode entender qualquer situação e absorvê-la para oferecer o melhor suporte.
E você, consegue aplicar a empatia e a simpatia em suas relações interpessoais e comunicação?
Quais dificuldades tem neste sentido? Conte pra nós!
