Cá pra nós, se há algo que acontece com certa frequência, seja no ambiente corporativo, universitário e no trato com o público em geral, é a questão de termos que lidar com pessoas grosseiras.
Com certeza já deve ter acontecido com você, ao menos uma vez na vida, o fato de precisar estabelecer a comunicação com algumas pessoas difíceis, e mesmo tentando evitar conflitos, não sermos bem-sucedidos nesta tarefa um tanto complicada.
Será que há uma regra para não sermos constantemente levados a ter embates e conflitos com pessoas grosseiras e difíceis? Há uma forma de estabelecer uma comunicação assertiva e com isso, atingir nossos objetivos?
Iremos abordar tais dúvidas no decorrer do artigo a seguir, acompanhe e veja como estabelecer uma melhor comunicação e interação com pessoas difíceis de lidar.
Como lidar com pessoas grosseiras: relevar é importante
Muitas vezes, por não aprimoramos nossa inteligência emocional, ao invés de ter aquele jogo de cintura ou de buscar o diálogo para desconstruir a grosseria alheia, acabamos, ao contrário, reforçando este comportamento.
Isso acontece quando a chamamos de ignorante ou dissemos a ela o quanto ela está sendo grosseira.
O ideal para lidar com pessoas que apresentem este comportamento é relevar em um primeiro momento.
Talvez, em outra ocasião, você poderá convidá-la ao diálogo, evitando o conflito.
Como lidar com pessoas grosseiras: evite levar para o lado pessoal
No convívio com as pessoas, muitas vezes acabamos desgastados ao lidar com pessoas grosseiras, pela fato de levarmos a situação para o campo pessoal.
Tente evitar isso ao máximo, e leve em consideração que é muito mais provável que a pessoa que age dessa maneira, não sabe outro jeito de se comunicar. Ou então, a pessoa que se apresenta difícil, não necessariamente é assim.
Procure ter empatia, se colocar no lugar do outro, e assim ficará mais fácil perceber que muitas vezes ela só está passando por um momento conturbado e acabou descontando em você.
Como lidar com pessoas grosseiras: dê o seu exemplo
Uma boa alternativa para lidar com pessoas grosseiras é agindo diferente dela. Se ela foi rude, tenha atenção e educação com ela.
Aja com gentileza e fatalmente ela irá notar que há outras maneiras de se comunicar com o outro.
Como lidar com pessoas grosseiras: fuja do conflito direto
Acredite: dialogar é sempre mais saudável do que partir para o conflito. Isso só irá desgastar a relação e poderá acarretar em problemas ainda mais graves, como agressões verbais e até mesmo físicas em alguns casos.
Contar até 10 funciona, assim com tentar adotar a comunicação não violenta. Tenha certeza que isso te ajudará a lidar melhor com esse desafio imenso que é lidar com pessoas agressivas e que investem contra o diálogo.
Como lidar com pessoas grosseiras: ignore
Muitas vezes, o intuito da pessoa grosseira é causar irritação e fazer com que você perca a calma. Sendo assim, uma boa alternativa é procurar não expressar emoções ou irritação, ignorando as tentativas da pessoa difícil.
Como lidar com pessoas grosseiras: mantenha-se calmo (a)
Ao manter o autocontrole, evita-se o agravamento do problema e do conflito. Quanto menos reativo você for, melhor será para você lidar com a situação.
Como lidar com pessoas grosseiras: use o bom humor
Em algumas situações com pessoas difíceis, usar do bom humor é uma estratégia capaz de desarmar a pessoa grosseira e reverter a situação.
O humor é uma poderosa ferramenta de comunicação que se utilizada apropriadamente, pode reverter comportamentos difíceis.
Como lidar com pessoas grosseiras: mostre que quer resolver o problema
Se por acaso, você trabalhar com vendas e for surpreendido por um cliente grosseiro, uma boa maneira de estabelecer um diálogo assertivo com ele é ouvindo-o e pedindo para que ele fale mais sobre o fato que o fez agir dessa forma.
Dizer “eu entendo” pode agravar a situação. Diga: “me fale mais para que eu possa ajudá-lo”.
Como vimos, é importante para lidar com pessoas grosseiras, não retribuir a raiva com raiva.
Jamais aumente a sua voz, ou aponte o dedo, ou ainda fale de maneira desrespeitosa com a outra pessoa, evite dar a ela mais “gasolina” para aumentar a “chama” da grosseria.
Autocontrole é essencial. E você, já teve que lidar com situações de conflito com pessoas difíceis? Conte pra nós!
